Agent d'accueil et tourisme

• L’agent en accueil et tourisme est avant tout une personne de communication.Il accueille les personnes externes à l’entreprise ou à l’organisme (visiteurs, fournisseurs, clients, …), s’informe de leurs desiderata et leur fournit l’information souhaitée, dans le respect de la politique définie par le management et des consignes reçues.
• Il réagit en professionnel face aux situations délicates et/ou imprévues. Dans ce contexte, il peut être amené à organiser et gérer l’espace d’accueil.
• Il est capable de prendre des notes (messages, synthèses de conversation, …) et de rédiger des documents professionnels (lettres-types, formulaires à compléter, …).
• Dans les domaines relatifs au tourisme, il repère, collecte et gère les informations nécessaires (aspects géographiques, artistiques, culturels, …) afin de conseiller visiteurs et clients.
• Il doit avoir une connaissance précise des caractéristiques des produits qu’il est amené à négocier et/ou à promotionner (destinations touristiques, patrimoine régional et local, manifestations culturelles, …).
• En s’adaptant à la politique commerciale de l’entreprise ou de l’organisme et dans le respect des procédures internes, il propose aux clients les produits disponibles, réalise la vente et collabore à la gestion du suivi des dossiers (billetterie, réservations ; facturation, paiements ; gestion des problèmes : annulation, réclamation, …). Sur demande, il est amené à établir des programmes d’activités.
• Il fait preuve de créativité, de dynamisme et d’adaptation, notamment au travail en équipe.
• Il gère le stress lié à la diversité des renseignements demandés ainsi qu’à la flexibilité des horaires de travail (soirées, périodes estivales, samedis et dimanches, …).
• Il utilise les outils informatiques et de communication spécifiques de la profession.
• Il communique de manière usuelle en anglais (langue technique et conversation professionnelle) et s’exprime dans une autre langue utilisée habituellement, soit au niveau national, soit au niveau international.
• Il développe des attitudes déontologiques et relationnelles et adapte sa pratique à l’évolution du métier ainsi qu’à l’actualité du moment.

II. TACHES :

• accueillir, informer et conseiller le visiteur ou le client ;
• participer à l’organisation de l’espace d’accueil et en assurer la gestion ;
• communiquer en milieu professionnel, y compris en langues étrangères ;
• collecter et gérer l’information ;
• gérer correctement les situations délicates ou imprévues ;
• tenir à jour les documents (planning, agenda, registre de visites, fardes
• documentaires, …) ;
• élaborer des circuits et des séjours répondant aux demandes spécifiques des clients/visiteurs ;
• présenter, promouvoir et vendre des produits touristiques proposés par l’entreprise ou l’organisme en intégrant des compétences en matière touristique (aspects géographiques, historiques, culturels ; connaissance des grands gisements touristiques internationaux et nationaux ; connaissance et promotion des attractions et sites touristiques régionaux et locaux) et en développant des attitudes déontologiques et relationnelles ;
• assurer le suivi des dossiers ;
• participer aux divers salons, soirées, workshops proposés par le secteur.

III. DEBOUCHES :

services d’accueil d’entreprises, organismes, services publics, réceptions d’hôtels, villages de vacances, sites touristiques, offices du tourisme, agences de voyage ou tours opérateurs.